Política de Devolución
Política de Devolución, Cambio y Garantía
En cumplimiento con la legislación chilena y con el compromiso de brindar un servicio transparente y de calidad, nuestra empresa Comercio y Servicios Enre Ltda., establece la siguiente política de devolución, cambio y garantía para todos nuestros productos:
Garantía Legal
De acuerdo con la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496), los consumidores tienen derecho a ejercer la garantía legal en los siguientes casos:
1. Plazo de garantía:
- Los productos nuevos que presenten fallas o defectos de fábrica dentro de los “seis meses” desde su recepción están cubiertos por la garantía legal.
2. Opciones del consumidor:
- En caso de un producto defectuoso, el consumidor podrá optar entre:
- Cambio del producto por uno en perfecto estado.
- Reparación del producto.
- Devolución del dinero pagado.
3. Excepciones:
- La garantía legal no cubre daños causados por mal uso, negligencia o modificaciones no autorizadas del producto.
Derecho de Retracto o Arrepentimiento
Los consumidores tienen derecho a retractarse de una compra en los siguientes casos:
1. Compras online:
- El consumidor puede retractarse dentro de los “10 días hábiles” siguientes a la recepción del producto.
2. Contratos a distancia:
- Si la empresa no envía una confirmación escrita de las condiciones de la compra, el plazo de retracto se extiende a “90 días hábiles”.
3. Compras presenciales sin acceso directo al producto:
- El derecho a retracto también aplica en compras presenciales en las que el consumidor no pudo ver o probar el producto antes de adquirirlo.
Artículos a Pedido o de Importación Especial
1. No admiten cambio o devolución:
- Los artículos pedidos a medida o de importación especial, que hayan sido mal solicitados por el cliente (por ejemplo, modelo o especificaciones incorrectas), “no admiten cambio ni devolución”. Esto se debe a que estos productos son fabricados o importados bajo pedido y no pueden ser revendidos o reutilizados.
2. Responsabilidad del cliente:
- Es responsabilidad del cliente verificar y confirmar que las especificaciones del producto solicitado sean correctas antes de realizar el pedido. Nuestro equipo estará disponible para asesorarle y responder cualquier consulta previa a la compra.
3. Artículos importados con fallas o deterioros:
- Si un artículo de importación especial presenta “fallas o deterioros previos” a su entrega, será responsabilidad de la empresa resolver la situación. En estos casos, el cliente tendrá derecho a optar por:
- Reparación del producto.
- Cambio por un producto en perfecto estado, considerando nuevos plazos de entrega o fabricación.
- Devolución del dinero pagado, si no es posible reparar o reemplazar el artículo.
Comercio Electrónico
En el caso de compras realizadas a través de nuestra plataforma online, nos comprometemos a:
1. Información clara:
- Informar el costo total del producto, incluyendo impuestos y gastos de envío, en caso de envío por pagar, no nos responsabilizamos por los cobros de terceros indicados por el transporte solicitado por el cliente.
- Indicar el tiempo estimado de despacho al momento de la compra.
2. Confirmación escrita:
- Enviar una confirmación escrita de las condiciones de la compra, incluyendo detalles del producto, precio y plazo de entrega.
Proceso de Devolución, Cambio o Ejercicio de Garantía
Para ejercer sus derechos, siga estos pasos:
1. Contacto:
- Comuníquese con nuestro servicio al cliente a través de 41-2226100, ventas@enre.cl , con su vendedor asignado o visite nuestras tiendas físicas.
2. Revisión del producto:
- Nuestro equipo técnico evaluará el producto para determinar si aplica la garantía legal, el derecho a retracto o si corresponde a un artículo de importación especial.
3. Solución:
- Una vez verificada la falla, procederemos a ofrecerle las opciones de cambio, reparación, devolución o retracto según corresponda.
Nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes y cumplir con todas las obligaciones establecidas por la Ley del Consumidor. Para más información, no dude en contactarnos.
Esta política está sujeta a las normativas vigentes en Chile y puede ser actualizada según cambios en la legislación.
Comercio y Servicios Enre Ltda.
Arturo Junge N° 177, Concepción, Chile
Teléfono: 41-2226100
Email: ventas@enre.cl , o su vendedor asignado.