Políticas de Cambios, Devoluciones, Garantías y Retracto
1. Alcance
Esta política aplica a productos y servicios vendidos por ENRE y debe leerse junto
con la cotización aceptada y los Términos y Condiciones. ENRE vende
principalmente a empresas; por ello, la devolución, garantía comercial y retracto se
determinarán según la naturaleza del cliente, el producto, la cotización y la
normativa obligatoria aplicable.
Nada de esta Política limita derechos irrenunciables que correspondan conforme a
la ley.
2. Producto incorrecto, incompleto o dañado
El cliente debe revisar el producto al recibirlo y dejar constancia de daños visibles en
la guía de despacho. Debe informar a ENRE a la brevedad mediante
ventas@enre.cl, indicando factura, producto, descripción del problema y fotografías.
ENRE evaluará el caso y, cuando corresponda, coordinará reposición, reparación,
devolución, nota de crédito u otra solución conforme a la cotización y la ley.
3. Garantía
Los productos cuentan con la garantía legal o contractual que corresponda según la
operación y la normativa vigente. La garantía no cubre daños por instalación
incorrecta, uso distinto al especificado, desgaste normal, intervención no autorizada,
accidente, almacenamiento inadecuado o incumplimiento de instrucciones, salvo
que la ley disponga otra cosa.
Para solicitar garantía se debe escribir a ventas@enre.cl con factura, número de
pedido, producto, fecha de recepción y descripción de la falla. ENRE podrá solicitar
antecedentes técnicos o revisar el producto antes de definir la solución.
4. Productos a pedido, personalizados o de importación
especial
Antes de aceptar, ENRE informará si el producto es fabricado, personalizado o
importado especialmente. Si el cliente se equivoca en la especificación o cambia de
decisión después de que ENRE haya comprometido recursos, las consecuencias
comerciales se regirán por la cotización aceptada y la ley aplicable.
Esta condición no elimina la responsabilidad de ENRE por defectos, incumplimiento
de la especificación aceptada, daños previos o derechos obligatorios.
5. Retracto
Cuando la ley reconozca derecho de retracto para la operación, el plazo, forma y
excepciones serán los establecidos por la normativa vigente. Para ejercerlo, el
cliente debe escribir a ventas@enre.cl indicando identificación, factura o cotización,
fecha de recepción, producto y solicitud concreta.
Cuando el retracto no sea legalmente aplicable por tratarse de una operación
empresarial, producto personalizado, producto adquirido especialmente o alguna
otra excepción legal, se aplicarán las condiciones de la cotización aceptada, sin
perjuicio de la garantía por fallas o incumplimiento.
6. Servicios adicionales
La instalación, soporte, mantenimiento, calibración, reparación y puesta en marcha
se regirán por el alcance, precio, plazo y exclusiones de la cotización o contrato del
servicio. Si el servicio no puede ejecutarse por condiciones del lugar o falta de
información del cliente, ENRE informará las alternativas y costos que correspondan.
7. Contacto
ventas@enre.cl | +56 41 2226100 | Arturo Junge 177, Concepción, Chile.
Última actualización: 05 de octubre de 2026.
Nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes y cumplir con todas las obligaciones establecidas por la Ley del Consumidor. Para más información, no dude en contactarnos.
Esta política está sujeta a las normativas vigentes en Chile y puede ser actualizada según cambios en la legislación.
Comercio y Servicios Enre Ltda.
Arturo Junge N° 177, Concepción, Chile
Teléfono: 41-2226100
Email: ventas@enre.cl , o su vendedor asignado.