Términos y Condiciones
1. Identificación y aceptación
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web www.enre.cl y de sus subdominios, así como las solicitudes de información, cotizaciones y contrataciones que se gestionen con Comercio y Servicios Enre Ltda., RUT 76.870.220-9, con domicilio en Arturo Junge 177, Concepción, Chile, en adelante “ENRE”.
El sitio funciona principalmente como catálogo y canal de contacto. La visualización de productos en el sitio no constituye por sí sola una oferta irrevocable ni una venta online. La contratación se perfeccionará mediante una cotización y una aceptación confirmada por escrito, según lo indicado más adelante.
Al navegar, enviar un formulario o solicitar una cotización, la persona declara haber leído estos Términos en lo que resulte aplicable. La aceptación de estos Términos no constituye consentimiento para recibir marketing; ese consentimiento se solicita de manera separada y opcional.
ENRE atiende principalmente a empresas y organizaciones. Si una persona natural compra para fines personales, deberá comunicarlo antes de aceptar la cotización, para que ENRE determine las condiciones legales aplicables a esa operación.
2. Catálogo y características de los productos
ENRE comercializa productos de ferretería industrial, instrumentación, válvulas, piping, equipos, repuestos, accesorios, materiales y otros productos o servicios relacionados que se incorporen al catálogo.
Las imágenes, fichas, marcas, medidas, especificaciones, colores, disponibilidad y precios publicados pueden variar por actualización del fabricante, importador o proveedor. Las características que prevalecerán para una operación serán las expresamente indicadas en la cotización aceptada y sus anexos.
Cuando un producto requiera selección técnica, instalación, puesta en marcha, calibración o compatibilidad con una instalación existente, el cliente debe entregar información suficiente y verificar que la solución cotizada sea adecuada para su aplicación. ENRE podrá solicitar antecedentes técnicos antes de cotizar.
3. Solicitud de cotización
La solicitud puede realizarse mediante formulario web, correo electrónico, WhatsApp, teléfono u otro canal informado por ENRE. El solicitante debe entregar información exacta y suficiente, incluyendo, cuando corresponda, nombre, empresa, RUT, correo, teléfono, dirección, producto, cantidad, especificaciones y condiciones de despacho.
El formulario de contacto o cotización solo autoriza a ENRE a tratar los datos para responder la solicitud, preparar la cotización, realizar seguimiento razonable de esa oportunidad y cumplir obligaciones legales o contractuales. El envío de comunicaciones comerciales requiere el consentimiento opcional indicado en la Política de Comunicaciones Comerciales.
ENRE podrá solicitar información adicional o rechazar una solicitud cuando no sea posible identificar el requerimiento, verificar antecedentes, disponer del producto o cumplir condiciones técnicas o comerciales.
4. Cotización, vigencia y aceptación
La cotización indicará, según corresponda, producto, marca, modelo, cantidad, precio, impuestos, costos de despacho, plazo estimado, forma de pago, vigencia, condiciones técnicas y cualquier exclusión relevante.
Salvo que la cotización indique otro plazo, su vigencia será de 10 días corridos o hasta agotar disponibilidad, lo que ocurra primero. Una cotización vencida debe ser confirmada nuevamente por ENRE antes de ser aceptada.
La cotización se entenderá aceptada cuando el cliente confirme por escrito el pedido y ENRE responda confirmando la operación, o cuando ENRE reciba el pago conforme a las instrucciones de la cotización y posteriormente confirme la disponibilidad. El simple envío de una orden de compra no obliga a ENRE mientras no exista confirmación escrita.
Las cotizaciones están sujetas a disponibilidad. Para productos importados, fabricados, personalizados o adquiridos especialmente para el cliente, el plazo queda sujeto a confirmación del proveedor y puede requerir un anticipo.
5. Precios, impuestos y pago
Los precios se expresan en pesos chilenos y se indicará si incluyen o no IVA. Cuando corresponda, el precio final se informará junto con los costos de despacho, instalación u otros servicios adicionales.
El medio de pago ordinario es transferencia bancaria, conforme a los datos comunicados por ENRE en la cotización o factura. El pedido no se considerará pagado hasta que el abono sea verificado por ENRE.
ENRE emitirá factura electrónica cuando corresponda, utilizando los antecedentes tributarios entregados por el cliente. El cliente es responsable de que la razón social, RUT, giro, dirección, correo y demás datos de facturación sean correctos.
ENRE no solicitará claves bancarias ni códigos de autenticación por correo, teléfono o WhatsApp. Si el cliente recibe instrucciones de pago distintas a las contenidas en la cotización o factura, debe verificarlas llamando al +56 41 2226100.
6. Despacho, entrega y retiro
El despacho se coordinará según la cotización aceptada y las mejores condiciones disponibles para el pedido. ENRE podrá utilizar, entre otros, Starken, Blue Express, Mercado Envíos u otro transportista adecuado.
Los costos, cobertura, modalidad y plazo estimado de despacho se informarán antes de confirmar la operación. Los plazos del transportista pueden variar por destino, tamaño, peso, disponibilidad, aduana, fuerza mayor o contingencias operativas.
El cliente debe proporcionar datos completos y correctos de entrega, incluyendo empresa, dirección, comuna, región, persona de contacto y teléfono. Los costos derivados de datos incorrectos, cambios solicitados por el cliente o reintentos imputables al cliente podrán ser cobrados cuando hayan sido informados y aceptados.
Al recibir, el cliente debe revisar externamente el embalaje y dejar constancia de daños visibles en la guía del transportista. Si el producto llega incompleto, equivocado o con daño visible, debe informar a ENRE a la brevedad, adjuntando fotografías, número de factura y antecedentes del despacho.
7. Servicios adicionales
ENRE puede ofrecer, con costo adicional y previa cotización, servicios de instalación, soporte técnico, mantenimiento, calibración, puesta en marcha, asesoría, reparación u otros servicios relacionados.
El alcance, precio, plazo, exclusiones, condiciones de acceso y responsabilidad de cada servicio se definirán en la cotización o contrato específico. El cliente debe asegurar que el lugar de trabajo sea seguro, accesible y técnicamente apto.
8. Productos importados, especiales o a pedido
Algunos productos se adquieren, fabrican o importan especialmente conforme a la especificación del cliente. Antes de confirmar, ENRE informará cuando un producto tenga esa condición, sus plazos estimados y las reglas de modificación o cancelación aplicables.
Si el cliente entrega una especificación, modelo, medida, cantidad o aplicación incorrecta, será responsable de las consecuencias que correspondan, sin perjuicio de las garantías legales o contractuales que resulten aplicables. Los productos con fallas, daños previos o incumplimiento de la especificación aceptada serán revisados y solucionados conforme a la ley y a la cotización.
9. Cambios, devoluciones, garantía y retracto
Las reglas específicas se encuentran en la página “Cambios, devoluciones y garantías”. Esa política forma parte de estos Términos.
Como ENRE vende principalmente a empresas, las condiciones de devolución, cambio, garantía comercial y retracto dependerán de la naturaleza del cliente, del producto, de la cotización aceptada y de la normativa obligatoria aplicable. ENRE no excluirá derechos irrenunciables que correspondan.
10. Propiedad intelectual y uso del sitio
Los textos, fotografías, logotipos, fichas, diseños, marcas y demás contenidos del sitio pertenecen a ENRE o a sus respectivos titulares. No se permite copiarlos, modificarlos, distribuirlos o utilizarlos comercialmente sin autorización, salvo el uso necesario para evaluar una compra.
El usuario no debe introducir código malicioso, intentar acceder sin autorización, interferir con el funcionamiento del sitio, extraer datos de forma automatizada ni usar formularios para spam o solicitudes falsas.
11. Privacidad y comunicaciones
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de ENRE. Las comunicaciones necesarias para responder una cotización, ejecutar una contratación, coordinar despacho, emitir factura o atender una garantía no son marketing y podrán enviarse cuando sean necesarias para esa finalidad.
El envío de novedades, promociones y contenidos comerciales por correo electrónico requiere una casilla separada, desmarcada por defecto. El usuario puede retirar ese consentimiento en cualquier momento escribiendo a privacidad@enre.cl o usando el enlace de baja de cada correo.
12. Disponibilidad y enlaces externos
ENRE procurará mantener disponible el sitio, pero no garantiza ausencia de interrupciones, errores, incompatibilidades o indisponibilidad de servicios de terceros. Los enlaces a fabricantes, transportistas, mapas, WhatsApp u otros sitios se ofrecen por utilidad y se rigen por sus propias condiciones.
13. Modificaciones
ENRE podrá actualizar estos Términos por cambios legales, operativos, técnicos o comerciales. La versión vigente estará disponible en el sitio con su fecha de actualización. Las modificaciones no afectarán retroactivamente operaciones ya confirmadas, salvo que la ley disponga lo contrario.
14. Contacto
Para consultas sobre estos Términos: ventas@enre.cl.
Para privacidad y derechos sobre datos personales: privacidad@enre.cl.
Teléfono: +56 41 2226100.
Domicilio: Arturo Junge 177, Concepción, Chile.
Última actualización: 05 de octubre de 2026.