Políticas de Privacidad y tratamiento de datos personales
1. Responsable
Comercio y Servicios Enre Ltda., RUT 76.870.220-9, con domicilio en Arturo Junge
177, Concepción, Chile, es responsable de los tratamientos descritos en esta
Política.
El canal para consultas y solicitudes de datos es privacidad@enre.cl. Responsable
interno de coordinación: Emilio Troncoso. Actualmente ENRE no cuenta con un
delegado formal de protección de datos.
2. A quién aplica
Esta Política aplica a quienes visitan www.enre.cl y sus subdominios, solicitan
información o cotizaciones, se comunican por correo o WhatsApp, reciben productos
o servicios, participan en actividades comerciales o se suscriben voluntariamente a
comunicaciones comerciales.
ENRE atiende principalmente a empresas. Cuando los datos correspondan a una
persona natural que actúa en nombre de una empresa, esa persona también es
titular de sus datos personales.
3. Datos que podemos tratar
Según la relación con ENRE, podemos tratar:
• Nombre y apellidos, cargo y empresa.
• Correo electrónico y teléfono.
• RUT de persona natural o de empresa, razón social y giro, cuando sean
necesarios para cotizar, facturar o contratar.
• Dirección de despacho, comuna, región y datos de contacto de recepción.
• Información del producto, requerimiento técnico, cantidades, aplicación y
condiciones solicitadas.
• Historial de cotizaciones, pedidos, facturas, despachos, garantías, soporte y
comunicaciones.
• Datos de navegación, dispositivo, navegador, IP, páginas visitadas, eventos y
preferencias de cookies.
• Evidencia de consentimientos, bajas y solicitudes de derechos.
ENRE solicita solo los datos necesarios para la finalidad correspondiente. No
pedimos datos sensibles para gestionar una cotización ordinaria. El usuario no debe
ingresar datos sensibles en campos de texto libre.
4. Finalidades y base de licitud
ENRE no utilizará los datos de una cotización para email marketing general salvo
que exista consentimiento separado. El seguimiento directamente relacionado con la
cotización podrá realizarse mientras exista una oportunidad comercial razonable y
durante el plazo de conservación indicado en esta Política.
5. Formularios del sitio
Los campos obligatorios deben estar identificados. En formularios de contacto y
cotización, los datos se utilizarán para responder y dar seguimiento razonable a la
solicitud. La casilla de marketing debe ser opcional, estar desmarcada por defecto y
no impedir el envío del formulario.
El registro o suscripción no implica automáticamente recibir promociones. Para
email marketing se requiere la casilla específica y la conservación de evidencia del
consentimiento.
Los formularios utilizan mecanismos de seguridad como reCAPTCHA. Google
puede tratar datos técnicos conforme a sus propios términos y política de privacidad.
6. Destinatarios y encargados
ENRE puede comunicar los datos estrictamente necesarios a proveedores que
actúen por su cuenta o que sean necesarios para la operación, incluyendo:
• Bsale, para sitio, formularios, gestión comercial y facturación, según los
servicios contratados.
• Transportistas como Starken, Blue Express, Mercado Envíos u otro
proveedor seleccionado para entregar un pedido.
• Brevo, para administrar listas y enviar email marketing cuando exista
consentimiento.
• Google Analytics, Google Ads y reCAPTCHA, según la elección de cookies y
configuración implementada.
• Proveedores de hosting, dominios, seguridad, correo, soporte y tecnología.
• Asesores, autoridades o terceros cuando exista obligación legal, orden
competente o sea necesario ejercer o defender derechos.
ENRE no vende ni arrienda bases de datos personales. Los proveedores deben
tratar los datos solo para el servicio contratado, mantener confidencialidad y aplicar
medidas de seguridad. ENRE debe revisar y documentar los acuerdos aplicables
antes de activar cada proveedor.
7. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar datos fuera de
Chile. Antes de activar o mantener cada servicio, ENRE debe identificar el país,
proveedor, finalidad, rol contractual y mecanismo de protección aplicable. La
información vigente se incorporará a la tabla de proveedores de esta Política cuando
se confirme contractualmente.
8. Plazos de conservación
ENRE conservará los datos solo durante el tiempo necesario para la finalidad
correspondiente, cumplir obligaciones legales y ejercer o defender derechos:
• Solicitudes de contacto sin oportunidad comercial: hasta 12 meses desde el
último contacto.
• Cotizaciones no concretadas: hasta 24 meses desde el último contacto, salvo
solicitud de supresión o necesidad documentada.
• Clientes, facturas, despachos y garantías: durante los plazos legales,
contables, tributarios y de responsabilidad aplicables.
• Suscriptores de email marketing: hasta que retiren su consentimiento o se
produzca una inactividad de 24 meses; luego se eliminarán o anonimizarán,
conservando solo la evidencia mínima de baja o supresión cuando sea
necesario.
• Registros de consentimiento y baja: mientras sean necesarios para demostrar
cumplimiento o atender una controversia.
• Cookies: según la duración definida por cada proveedor y la elección del
usuario.
Los plazos serán revisados al menos una vez al año. Vencido el plazo, ENRE
eliminará, anonimizará o bloqueará los datos cuando exista una obligación de
conservación.
9. Derechos de las personas
La persona titular puede solicitar, según corresponda, acceso, rectificación,
actualización, supresión, oposición, portabilidad, bloqueo temporal y retiro del
consentimiento.
La solicitud debe enviarse a privacidad@enre.cl e incluir nombre, correo de
respuesta, descripción del derecho que se ejerce y antecedentes suficientes para
localizar los datos. ENRE podrá solicitar verificación razonable de identidad para
evitar entregar información a terceros.
ENRE acusará recibo y responderá dentro de los plazos establecidos por la
normativa aplicable. Las solicitudes de baja de marketing se tramitarán sin costo y
se aplicarán a futuros envíos. La baja de marketing no impide comunicaciones
necesarias para una cotización, compra, despacho, factura, garantía o seguridad.
Si una solicitud es rechazada total o parcialmente, ENRE informará los motivos y los
mecanismos legales disponibles.
10. Seguridad e incidentes
ENRE aplicará medidas técnicas y organizativas razonables según el riesgo,
incluyendo control de accesos, contraseñas robustas, revisión de usuarios,
confidencialidad, respaldos, actualización de servicios y minimización de datos.
Si ocurre una pérdida, filtración, destrucción, alteración o acceso no autorizado que
pueda afectar los derechos de las personas, ENRE evaluará el incidente, lo
registrará, adoptará medidas de contención y realizará las comunicaciones que
correspondan a la autoridad y a las personas afectadas.
11. Cookies y tecnologías similares
El sitio utiliza cookies necesarias y puede utilizar cookies de medición, publicidad,
seguridad y funcionamiento. Las cookies no esenciales se activarán según la
elección realizada en el gestor de cookies. La información detallada se encuentra en
la Política de Cookies.
12. Cambios a esta Política
ENRE podrá actualizar esta Política por cambios legales, operativos o tecnológicos.
La versión vigente, fecha y cambios relevantes estarán disponibles en esta página.
Última actualización: 05 de octubre de 2026.